만족도 구성요소의 설정
본 연구는 국내외의 선행연구에서 공통적 활용되고 있는 공공시설 요인을 중심으로 생활 만족도 구성요소를 선정 하였다. 입주민특성, 환경 및 시설관리상태, 전반적만족도를 구성요소로 하였다. 각 구성요소에 대한 개념은 다음과 같다.
①혼합임대주택 아파트: 소득에
만족결정요인, 만족/불만족에 따른 행동의도 등을 포괄하는 관광체험 평가구조의 탐구라는 연구주제 하에 다음과 같은 연구문제를 제기하고자 한다.
첫째, 주제공원 방문자의 전반적인 만족에 영향을 주는 만족 결정요인에는 어떠한 속성들이 있으며, 일반 제품이나 서비스와는 다른 관광상품 고유의
만족수준을 평가하여 향후 자사의 Customer Retention 경쟁력 강화 전략을 수립하는데 필요한 정보를 도출하는 데 그 목적이 있다.
2. 연구 모형 및 가설 설정
연구 모형은 안톤 상담 모델을 기반으로 하였다. 연구를 위해 우리 팀은 ‘접근성, 상담사 상호작용, 응대력은 전반적만족도, 재이용 의도, 추천
만족과 위생요인의 대인관계, 제도, 근무환경 등을 묻는 문항으로 구성되어있다. 회사에 대한 만족도에 대한 문항구성과 문 26과 문 27의 2문항은 종업원의 만족요인과 이탈요인에 대해 직접적으로 물어보고 있다. (설문지 첨부)
5. 설문분석
① 전반적인 분석
설문의 내용은 앞서 설명한 것
만족정도를 비교점검하여 향후 퓨렐의 국내 시장 개척에 필요한 기초자료를 수집, 제공하는데 있다.
이상의 기본적인 목적하에, 구체적인 장, 단기적인 목적은 다음과 같다.
단기적 목적 소비자가 느끼는 퓨렐의 성능 만족 점검을 통해 제품 개선방향 도출
장기적 목적 소비자의 요구사항 분석을 통
만족을 결정하는 요인
(1) 신뢰성
약속한 서비스를 믿음직스럽고, 정확하게 수행할 수 있는 능력. 신뢰할 만한 서비스의 수행은 고객의 기대에 대하여 적시에 동일 방법으로 매번 실수 없이 성취할 수 있는 수단을 말한다. 예를 들어 우편물은 대부분의 사람들이 매일 같은 시간대에 받는 것을 중요하
Ⅱ. ㅇㅇ대학교 외국인 서비스 센터 만족도 조사
1) 유학생 상담 서비스
설문조사 결과, 전체 응답자(49명) 중 유학생 상담 서비스의 존재를 알고 있는 응답자가 전체 22명(44%) 모르고 있는 응답자가 27명(54%)로 나타났다.
위와 마찬가지로 유학생 상담 서비스를 알고 있고 이용한 경험이 있는 응답자